Riders on a highway – looking for a perfect Customer Care

Kompetenzen

24/7 Customer Service Egal, ob Störungshotline, Notfallhotline oder im Kundenservice. Mit uns sind Sie erreichbar, wann immer Ihre Kundinnen und Kunden es wünschen. Ihren Serviceverpflichtungen kommen Sie damit in vollem Umfang nach.

multilingual Unsere Leistungen stehen Ihnen multilingual zur Verfügung. Unser internationales Team deckt mit über 29 Sprachen dementsprechend das gesamte Spektrum an europäischen Sprachen ab und kann Sie optimal unterstützen.

Inhalt

Daten & Fakten
Herausforderung
Maßnahmen
Ergebnis

Vertrieb kontaktieren

Daten & Fakten

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persönliche Erreichbarkeit mit fallabschließender Bearbeitung der Anfragen der Spielenden
Unterstützung bei der Beratung zum e-Commerce-Shop des Anbieters
Multilinguale Betreuung der e-Commerce-Anwendungen anderer Länder in Landessprache

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Herausforderung

Motorradfahrerinnen und -fahrer haben nur in einem begrenzten Zeitraum im Jahr Bedarf an Customer Care. Die Herausforderung bestand für den Kunden, einem Online-Händler, darin, sich frei von diesen Spitzen zu machen und unabhängig davon zu verkaufen. Um dies zu realisieren, haben wir alle Felder der Kundenkommunikation in der e-Commerce-Anwendung übernommen – etwa Warenverfügbarkeit, Bestellstatus sowie Debitorenauskünfte.

Maßnahmen

Bereits seit über 10 Jahren sind unsere geschulten Agentinnen und Agenten im System des Kunden tätig. Unsere Dienste wurden in den letzten Jahren sogar auf andere europäische Länder ausgedehnt. Regelmäßige Meilensteingespräche und Abstimmungen synchronisieren die gemeinsamen Ziele.

Ergebnis

Dank unserer Unterstützung gibt es keinen Auf- bzw. Abbau eigener Administrationskräfte im Frühjahr sowie im Herbst eines Jahres. Zudem profitiert der Kunde von höchster Flexibilität in Sachen Planung der Kapazitäten für den Customer Care. Weiterhin konnten wir mit unserem Know-how einen großen Beitrag zur internationalen Expansion beitragen.

Weitere Kundenprojekte